「ソンタナ (Sontana)」FAQ対応をする自動アバター

     現代の情報社会において、正確かつ迅速な情報を提供することは、顧客に対して印象的な体験を創出するために不可欠です。The National Science and Technology Development Agency (NSTDA).は、NECTEC stands for the National Electronics and Computer Technology Center.（NECTEC）を通じて、この重要性を認識しています。そのため、彼らは「Sontana（ソンタナ）」という自動応答アバターを開発し、顧客に迅速で有益な情報を提供することで、組織への印象を向上させています。

     AI（Artificial Intelligence）の音声とテキストの両方の側面において、さまざまな分野の顧客に提供されるプラットフォームは、音声をテキストに変換するプラットフォーム、テキストを音声に変換するプラットフォーム、テキストデータを分析するプラットフォーム、チャットボットや自動応答システムなどがあります。これらのプラットフォームに共通している重要な強みは、タイ語と英語の両方の自然言語処理（Natural Language Processing：NLP）または非公式の言語を処理できることです。

     研究チームは、すでに提供されている3つのプラットフォームである「パーティー（Partii）」、タイ語の音声を解析するシステム「アブドゥル（Abdul）」、自動応答システム、およびインターネット上のタイ語の画像と音声を合成するサービスを提供している「ヴァジャ（VAJA）」を、アバター作製に利用しています。アバターを作製することで、顧客の需要に対応するFAQ（よくある質問）に対するサービスを強化し、人材不足に直面している顧客のニーズに応えることが出来ます。このアバターは、指定されたデータセットに基づいて質問に回答することができ、礼儀正しさのある顔つき、仕草、そして速やかな回答（5秒以内）を備えています。

     「ソンタナ（Sontana）」では、細かな表情と生命感のある反応を持つ顔が表示され、まるで利用者に対して質問に答えている1人のスタッフのように見えます。多くの人々がこのシステムを試した際に、彼女を「ソンタナちゃん」と親しみを込めて呼んでいます。

     現在、「ソンタナ」 はビジネスグループやソフトウェアハウス、公共および私立組織を含む様々な組織に対して、画像と音声での自動応答システムを提供するために準備が整いました。サービスに興味がある方は、The Research and Technology Transfer Strategy Division, NECTEC, NSTDA.までご連絡ください。

2023年4月20日最新情報
出典 ：The National Science and Technology Development Agency (NSTDA).
電話番号：+66 2564 8000